Как связаться с поддержкой эквайринга ПСБ

Поддержку эквайринга ПСБ можно найти по телефону горячей линии 8 800 250-08-08 — звонок бесплатный с любого номера в России. Для технических вопросов по терминалам и интернет-эквайрингу работает отдельная линия технической поддержки. Точный номер для вашей услуги лучше уточнить в договоре на эквайринговое обслуживание или в личном кабинете ПСБ Бизнес.

Телефоны поддержки

ПСБ (Промсвязьбанк) обслуживает несколько направлений эквайринга: торговый, интернет-эквайринг и мобильный. Под каждое направление банк может назначить отдельный контакт — это зависит от условий договора.

Основные номера, по которым принимают обращения по эквайрингу:

• 8 800 250-08-08 — универсальная горячая линия ПСБ для бизнеса, бесплатно
• +7 495 787-33-33 — для звонков из Москвы и из-за рубежа
• 8 800 200-03-43 — техническая поддержка по терминалам (номер указан в ряде договоров на торговый эквайринг)

Важно: телефоны технической поддержки эквайринга ПСБ могут обновляться. Всегда сверяйтесь с номером, указанным в вашем договоре или в разделе «Контакты» на официальном сайте psbank.ru.

Другие способы связи

Помимо звонка, у ПСБ есть несколько каналов для бизнес-клиентов.

Личный кабинет ПСБ Бизнес. Через интернет-банк можно направить обращение в службу поддержки в письменном виде. Это удобно для нетипичных вопросов, когда нужно приложить скриншот или выписку.

Электронная почта. Для части вопросов по эквайрингу банк принимает письма — адрес уточняйте в договоре или у персонального менеджера.

Чат на сайте и в мобильном приложении. Базовые вопросы можно задать через онлайн-чат, хотя для технических инцидентов с терминалом звонок обычно быстрее.

Менеджер по эквайрингу. Если при подключении услуги банк назначил вам персонального менеджера, его прямой контакт — самый короткий путь для решения нестандартных ситуаций.

Что подготовить перед звонком

Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее её решат. Перед обращением соберите:

• номер договора на эквайринговое обслуживание
• серийный номер терминала (указан на наклейке или в меню устройства)
• дату и время инцидента, номер транзакции (если есть)
• точную формулировку ошибки или описание проблемы
• ИНН организации или ИП

Если терминал выдаёт код ошибки — запишите его до звонка, это ускорит диагностику.

По каким вопросам стоит обращаться

Режим работы поддержки

Горячая линия ПСБ для бизнеса работает круглосуточно. Техническая поддержка по терминалам также, как правило, доступна 24/7 — сбои с платёжным оборудованием не ждут рабочего времени.

Обращения через личный кабинет и почту обрабатываются в рабочие часы. Время ответа зависит от загруженности и сложности вопроса.

Частые вопросы

Что делать, если терминал не проводит оплату прямо сейчас?

Позвоните на горячую линию немедленно. Пока ждёте ответа, проверьте: подключён ли терминал к сети, не истёк ли срок действия сертификата на устройстве. Если проблема на стороне банка, оператор зафиксирует инцидент и сообщит примерный срок устранения.

Как узнать точный номер техподдержки эквайринга именно для моего договора?

Откройте договор на эквайринговое обслуживание — номер поддержки обычно указан на титульной странице или в разделе «Реквизиты и контакты». Также его можно найти в личном кабинете ПСБ Бизнес в разделе с условиями эквайринга.

Можно ли написать в поддержку, а не звонить?

Да. Через личный кабинет ПСБ Бизнес доступна отправка письменного обращения. Это удобно, когда нужно приложить документы или когда вопрос не требует срочного ответа. Для инцидентов с остановкой приёма платежей звонок быстрее.

Что такое чарджбэк и куда обращаться при его получении?

Чарджбэк — это оспаривание платежа покупателем через банк-эмитент. Если вы получили уведомление о чарджбэке, обращайтесь на горячую линию или к менеджеру по эквайрингу. Важно уложиться в срок ответа, указанный в уведомлении: обычно это несколько рабочих дней.

Деньги списались с покупателя, но не пришли мне. Что делать?

Зафиксируйте дату, время и сумму операции, получите чек терминала. Позвоните в поддержку и сообщите номер транзакции. Банк проверит статус платежа. Такие ситуации чаще всего связаны с техническим сбоем и решаются после расследования.

Как быстро меняют неисправный терминал?

Сроки замены зависят от вашего региона и условий договора. Уточните при звонке: оператор скажет, возможна ли замена в тот же день или потребуется курьерская доставка.

Есть ли отдельный номер для интернет-эквайринга ПСБ?

Единая горячая линия принимает обращения по всем видам эквайринга. Если по вашему договору предусмотрен отдельный контакт для интернет-эквайринга, он будет указан в документах или в личном кабинете.

Нужно ли сообщать ИНН при обращении?

Да, оператор попросит подтвердить личность и принадлежность к договору. ИНН, номер договора или наименование организации ускорят идентификацию и переход к решению вопроса….