При ДТП порядок действий по КАСКО.

При ДТП по КАСКО сначала позаботьтесь о безопасности людей и оформите происшествие по правилам, затем как можно скорее сообщите о нём страховщику. Зафиксируйте повреждения и обстоятельства, соберите документы и подайте заявление в порядке, указанном в договоре. Срок уведомления, список документов и способ урегулирования зависят от условий полиса.

Порядок действий при ДТП по КАСКО

1. Обеспечьте безопасность

Остановитесь, включите аварийную сигнализацию и выставьте знак аварийной остановки, если это безопасно. Проверьте, есть ли пострадавшие. При травмах вызовите скорую помощь и экстренные службы по номеру 112. Не перемещайте автомобиль, если это может помешать оформлению происшествия или угрожает безопасности; при необходимости следуйте указаниям сотрудников полиции.

Если обстановка опасна, сначала отойдите в безопасное место. Не оставляйте место ДТП без законных оснований и не уезжайте, не выяснив, как правильно оформить происшествие.

2. Оформите ДТП подходящим способом

Порядок оформления зависит от обстоятельств аварии и требований закона. В одних случаях нужно вызвать сотрудников полиции, в других происшествие можно оформить без них, например с помощью европротокола, если соблюдены установленные условия.

До оформления проверьте правила своей страховой компании. Позвоните по номеру из полиса или приложения и уточните, какой порядок действий предусмотрен именно для вашего случая. Не полагайтесь только на советы второго участника ДТП: выбранный способ оформления может повлиять на рассмотрение страхового обращения.

3. Зафиксируйте обстоятельства и повреждения

Сделайте фотографии и, если возможно, видео до перемещения автомобилей. Зафиксируйте:

• расположение машин и общий вид места происшествия;
• повреждения каждого автомобиля крупным планом;
• номера автомобилей, дорожные знаки, разметку и следы торможения;
• документы второго участника и его контакты, если он согласен их предоставить;
• данные свидетелей, если они есть.

Не ремонтируйте автомобиль и не удаляйте повреждённые детали до осмотра страховщиком или получения его разрешения. Если машину нужно переместить из-за опасности или она не может ехать, сообщите об этом страховой компании и сохраните документы о перемещении и эвакуации.

4. Уведомите страховщика

Сообщите о ДТП по телефону, через приложение, личный кабинет или другим способом, указанным в договоре. Уточните:

• срок и способ подачи уведомления;
• нужно ли вызвать представителя или направить автомобиль на осмотр;
• какие документы нужны;
• куда доставить автомобиль, если он не на ходу;
• можно ли пользоваться эвакуатором и какие расходы согласовать заранее.

Запишите номер обращения, дату звонка и имя сотрудника, если оно сообщается. Сам звонок может не заменять письменное заявление: порядок уведомления и подачи документов проверьте в полисе.

5. Подготовьте документы и подайте заявление

Обычно страховщику могут потребоваться заявление, полис КАСКО, паспорт, документы на автомобиль и водительское удостоверение. Также могут запросить документы об оформлении ДТП: извещение, протокол, постановление или другие материалы — в зависимости от способа оформления и обстоятельств аварии.

Точный перечень уточните у страховщика. Подайте заявление в установленный договором срок и сохраните подтверждение отправки или регистрации. Если какого-либо документа пока нет, спросите, можно ли передать его позднее и как это зафиксировать.

6. Пройдите осмотр и дождитесь решения

Предоставьте автомобиль на осмотр в согласованное время. До осмотра не начинайте ремонт, если страховщик письменно или иным предусмотренным способом не разрешил это. Если повреждения обнаружились позже, сообщите о них компании и уточните, нужно ли проводить дополнительный осмотр.

После рассмотрения обращения страховщик сообщит о принятом решении и дальнейших действиях: ремонте, выплате или необходимости предоставить дополнительные сведения. Проверьте, какие повреждения включены в акт осмотра и согласованный объём ремонта.

Что проверить в договоре КАСКО

Условия отличаются у разных страховщиков и могут зависеть от выбранной программы. Перед оформлением документов и ремонтом проверьте:

• покрывает ли полис ущерб при данных обстоятельствах и какие есть исключения;
• нужно ли уведомлять страховщика в определённый срок и каким способом;
• какие варианты оформления ДТП принимаются;
• требуется ли заявление в конкретном офисе или через электронный сервис;
• какие документы нужны для осмотра и рассмотрения обращения;
• предусмотрена ли франшиза — часть ущерба, которую оплачивает владелец автомобиля;
• как рассчитываются выплата или ремонт и кто выбирает станцию техобслуживания;
• оплачивается ли эвакуация и нужно ли предварительное согласование расходов.

Важно: не считайте, что наличие КАСКО автоматически освобождает от вызова полиции или гарантирует возмещение любых повреждений. Решение зависит от обстоятельств ДТП, условий договора и корректности оформления.

Если участники хотят оформить ДТП без полиции

Европротокол подходит не для любой аварии. До оформления убедитесь, что обстоятельства соответствуют действующим требованиям, у участников есть необходимые документы и страховщик принимает такой способ фиксации. Если есть сомнения, пострадавшие, спор о том, как произошло ДТП, или повреждения, которые сложно оценить, свяжитесь со страховой компанией и следуйте её указаниям. При необходимости вызовите полицию.

Заполните извещение внимательно: проверьте данные участников, схему, описание повреждений и обстоятельств. Не подписывайте документ, если в нём есть ошибки или вы не согласны с указанными сведениями. Сохраните копию или фотографию заполненных документов.

Что делать, если страховщик задерживает рассмотрение или отказывает

Сначала запросите у компании письменное объяснение решения или перечень недостающих документов. Сверьте ответ с договором и сохраните переписку, регистрационные номера обращений, заключения осмотра, фотографии и квитанции.

Если причина отказа непонятна, направьте страховщику письменное обращение с просьбой разъяснить, какие условия договора применены и каких документов не хватает. При несогласии с решением можно обратиться за независимой юридической консультацией и узнать о доступных способах обжалования.

Частые вопросы